Основні положення повернення та обміну товарів, визначені законодавством України:
1. Право на відмову від товару належної якості:
• Покупець має право відмовитися від товару належної якості протягом 14 днів з дня покупки.
• Повернення товару можливе, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, ярлики та документи, що підтверджують факт і умови купівлі.
• Витрати з повернення товару в разі відмови від покупки належної якості несе покупець.
2. Право на обмін товару неналежної якості:
• У разі виявлення дефектів у товарі протягом 14 днів від дня купівлі, покупець має право на обмін товару на аналогічний або повернення грошових коштів.
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну.